| 요인 구분 | 조작적 정의 | |
|---|---|---|
| 전환 장벽 | 재무적 전환 비용 | 기존 편익 상실과 새롭게 발생하는 비용을 포함한 손실비용 |
| 절차적 전환 비용 | 새로운 서비스 이용을 위해 발생하는 평가, 학습, 설치비용 | |
| 관계적 전환 비용 | 서비스 변경에 따른 유대관계의 단절에서 오는 상실감 등의 감정적 손실비용 | |
| 코로나 상황 인식 | 문제 인식 | 문제 상황을 인식하고 이를 개선하기 위한 행동이 필요하다는 생각을 유지하는 정도 |
| 제약 인식 | 개인의 행위에 대한 제약을 지각하는 정도 | |
| 문화예술 향유의도 | 문화예술을 향유하기 위한 적극적 행동 의도 | |
| 전환 의도 | 문화재단의 서비스가 비대면으로 전환될 경우, 소비자의 서비스 채택 의도 | |