표 8 ‘문장’ 이용자들의 e-서브퀄 품질 만족도
| 구분 | 문항명 | 평균 | 표준편차 | 전체 순위 |
| 문항 전체 | 3.741 | .924 | - |
| 유형성 | 유형성 전체 | 3.642 | .929 | - |
| 홈페이지 속도 | 3.810 | .899 | 7 |
| 홈페이지 구성의 시각적 품질 | 3.545 | .934 | 16 |
| 홈페이지 글자 및 아이콘의 품질 | 3.695 | .881 | 9 |
| 홈페이지 구조의 이용편의성 | 3.460 | .992 | 17 |
| 서비스 유형과 홈페이지 분위기의 유사성 | 3.700 | .940 | 8 |
| 신뢰성 | 신뢰성 전체 | 3.928 | .875 | - |
| 서비스 처리시간 신뢰 | 3.980 | .879 | 2 |
| 홈페이지 정보의 신뢰성 | 3.890 | .901 | 5 |
| 서비스 이행 신뢰 | 3.915 | .843 | 3 |
| 반응성 | 반응성 전체 | 3.615 | .981 | - |
| 이용자 요구 대응의 신속성 | 3.595 | .972 | 13(공동) |
| 서비스 수행시 이용자에게 공지 | 3.595 | .946 | 13(공동) |
| 자발적인 서비스 수행 의지 | 3.655 | 1.025 | 10 |
| 확신성 | 확신성 전체 | 3.907 | .870 | - |
| 정보ㆍ서비스의 전문성 | 3.900 | .868 | 4 |
| 운영진의 전문성 | 3.820 | .867 | 6 |
| 이용시의 편안함 | 4.000 | .874 | 1 |
| 공감성 | 공감성 전체 | 3.615 | .966 | - |
| 이용자 욕구 파악 의지 | 3.610 | .929 | 12 |
| 맞춤형 서비스 제공 의지 | 3.640 | .972 | 11 |
| 이용자 커뮤니티 활성화 노력 | 3.595 | .998 | 13(공동) |